Política de Privacidade e Proteção de Dados.

1. Objetivo desta política

A Papet disponibiliza esta Política de Privacidade para informar, de forma clara e transparente, como ocorre o tratamento de dados pessoais dos usuários que acessam o site, criam conta, cadastram pets, enviam documentos, solicitam serviços, interagem com parceiros ou utilizam os recursos da plataforma.

2. Quem é o controlador dos dados

Para fins desta política, a Papet é a responsável pelas decisões relacionadas ao tratamento dos dados pessoais inseridos em sua plataforma, sem prejuízo das responsabilidades próprias de parceiros, clínicas, profissionais, prestadores de serviço, meios de pagamento ou terceiros que atuem de forma independente.

3. Dados pessoais que podem ser tratados

Conforme a funcionalidade utilizada, a Papet poderá tratar dados de identificação, contato, cadastro, autenticação, localização aproximada, registros de navegação, logs de segurança, dados de suporte, preferências, solicitações, documentos enviados e informações relacionadas à organização da rotina do pet.

• Dados do tutor: nome, e-mail, telefone, cidade, bairro, endereço, senha criptografada, aceite de termos e registros de acesso.
• Dados do pet informados pelo tutor: nome, espécie, raça, sexo, idade, peso, foto, observações, histórico, vacinas, agenda e documentos anexados.
• Dados de parceiros: identificação do negócio, contato, endereço, serviços, especialidades, documentação de validação e informações operacionais.
• Dados administrativos: leads, solicitações, respostas, registros financeiros, comprovantes, logs, auditoria e comunicações internas.

4. Finalidades do tratamento

Os dados são utilizados para viabilizar cadastro e autenticação, organizar informações dos pets, manter carteira de vacinação digital, armazenar documentos enviados pelo usuário, permitir agenda e lembretes, registrar solicitações de atendimento, exibir parceiros aprovados, responder contatos, enviar avisos, administrar benefícios informativos, prevenir fraudes, cumprir obrigações legais e melhorar a segurança e a experiência da plataforma.

5. Bases legais

O tratamento poderá ocorrer com base na execução de contrato ou procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse, consentimento do titular quando necessário e proteção do crédito ou prevenção à fraude quando aplicável. Quando a base legal for consentimento, o titular poderá solicitar sua revogação, observadas as hipóteses de conservação permitidas em lei.

6. Compartilhamento de dados

A Papet poderá compartilhar dados com parceiros apenas quando necessário para a finalidade solicitada pelo usuário, como pedido de contato, solicitação de agendamento, atendimento, suporte ou operação de serviço. Também poderá haver compartilhamento com fornecedores técnicos, hospedagem, ferramentas de segurança, serviços de comunicação, meios de pagamento, autoridades públicas ou terceiros quando houver obrigação legal, regulatória ou ordem válida.

7. Documentos e comprovantes enviados

Arquivos enviados à plataforma, incluindo carteira de vacinação, exames, laudos, documentos do pet, documentos de parceiros e comprovantes financeiros, devem ser utilizados apenas para a finalidade informada no momento do envio. A Papet adota controle de acesso e validação de formatos para reduzir riscos de acesso indevido, alteração não autorizada ou exposição pública.

8. Segurança da informação

A Papet emprega medidas técnicas e administrativas compatíveis com sua operação, incluindo criptografia de senha, controle de sessão, proteção de diretórios sensíveis, validação de uploads, restrição de acesso a arquivos, perfis de usuário, logs de auditoria, revisão administrativa de parceiros e mecanismos de redução de exposição de dados.

9. Direitos dos titulares

O titular poderá solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade quando aplicável, informação sobre compartilhamento, revisão de decisões automatizadas quando existentes e revogação do consentimento. As solicitações devem ser direcionadas ao Encarregado pelo canal informado nesta política.

10. Retenção e eliminação

Os dados serão mantidos pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades informadas, obrigações legais, regulatórias, contratuais, exercício regular de direitos, prevenção a fraudes, auditoria e segurança. Após o término das finalidades legítimas, poderão ser eliminados ou anonimizados, conforme viabilidade técnica e requisitos legais.

11. Cookies e tecnologias semelhantes

O site poderá utilizar cookies essenciais para funcionamento, segurança, autenticação e melhoria de navegação. Cookies analíticos, de marketing ou integração com terceiros deverão respeitar a legislação aplicável e, quando necessário, depender de consentimento ou mecanismo de preferência do usuário.

12. Crianças e adolescentes

A Papet não deve ser utilizada por crianças sem supervisão de seus responsáveis legais. Quando houver tratamento de dados de menores de idade, a operação deverá observar o melhor interesse da criança ou adolescente e os requisitos legais aplicáveis.

13. Parceiros e links externos

A plataforma poderá apresentar links, informações ou perfis de parceiros. Cada parceiro poderá possuir política própria de privacidade, atendimento, preço, responsabilidade profissional e prestação de serviço. A Papet recomenda que o usuário leia as condições específicas antes de contratar qualquer serviço externo.

14. Atualizações desta política

Esta política poderá ser atualizada para refletir alterações legais, operacionais, técnicas, comerciais ou de segurança. A versão vigente permanecerá disponível no site da Papet.

Última atualização: setembro de 2026.